1. TARAFLAR VE KONU
Bu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, Alıcının, Alıcı ile Satıcı arasındaki mesafeli sözleşmeye ilişkin Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca bilgilendirilmesidir. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesindeki hususlara ilişkin bilgiler bu Ön bilgilendirme Formu’nda yer almaktadır.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı İsim/Unvanı:
Satıcı’nın Açık Adresi:
Satıcı’nın Telefonu:
Satıcı Mersis veya Vergi Kimlik No:
Satıcı E-Posta Adresi:
Alıcı’nın İade Halinde Ürün/Hizmeti Satıcı’ya Göndereceği Kargo Şirketi:
1.2. ARACI HİZMET SAĞLAYICI
Aracı Hizmet Sağlayıcı Unvanı: BFB Danışmanlık Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“BFB/Aracı Hizmet Sağlayıcı”)
Aracı Hizmet Sağlayıcı Adres: Aydınlı – İstanbul Ayosb Mah. Mermerciler Cad. İstanbul Anadolu Yakası Osb No: 41 Tuzla/ İstanbul
Aracı Hizmet Sağlayıcı Vergi Kimlik Numarası: Tuzla/1680484686
Aracı Hizmet Sağlayıcı Çağrı Merkezi: 0(850) 308 68 35
Aracı Hizmet Sağlayıcı Platform: https://www.endustriyelmutfak.com/ alan adlı web sitesi
Aracı Hizmet Sağlayıcı E-Posta Adresi: [email protected]
1.3. ALICI
Adı – Soyadı:
Adresi:
Telefon:
E-Posta:
Şikayet/Öneri Kanalları:
1.4. İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nda kullanılan tanım ve kısaltmaların Pazaryeri Sözleşmesi’nde (“Ana Sözleşme”) tanımlandığı şekil ve kapsamda işbu Ön Bilgilendirme Formu için de aynen geçerli olduğunu Satıcı, Alıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı karşılıklı olarak kabul etmiştir.
1.5. İşbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında tüketici sıfatını haiz Alıcı’ya siparişinin detayları hakkında bilgilendirme yapılmakta olup, Alıcı’nın mal veya hizmetin elektronik olarak satın alınmasına ilişkin olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince mesafeli satış sözleşmesini onaylaması gerekmektedir. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ilişkin bilgileri endustriyelmutfak.com’da yer alan “Hesabım” sayfasından takip edebilecek ve siparişine ilişkin verdiği bilgileri “Hesabım” sayfasından değiştirebilecektir. Bununla beraber Alıcı’nın “Aynı Gün Teslimat” veya “Konuma Özel Teslimat” hizmetinden faydalanması halinde sipariş oluşturulduktan sonra, diğer teslimat yöntemlerinde ise sipariş oluşturulduktan ve Satıcı tarafından onaylandıktan sonra teslimat aşamasına geçilmesi sebebiyle Alıcı siparişe ait teslimat adresini değiştiremez.
Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Aracı Hizmet Sağlayıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca kayıt altına alınmakta olup, Alıcı bu süre boyunca, dilediği zaman “endustriyelmutfak.com” sayfasından metinlere ulaşabilecektir. Ayrıca Alıcı siparişi onayladıktan sonra her bir siparişe özel olarak düzenlenen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı’ya e posta yoluyla gönderilmektedir.
1.6. BFB tarafından Alıcı’nın taraf olduğu Üyelik Sözleşmesi’nde belirtilen gizlilik kuralları uygulanmaktadır.
2. SÖZLEŞME KONUSU MAL VE HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ VE FİYATI (KDV DAHİL)
Ürün Kodu
ve Adı Adet Satıcı Unvanı Birim Fiyatı Birim İndirimi Kupon Puan Toplam Satış
Tutarı Vade Farkı KDV Dahil
Toplam Tutar
(Kargo hariç)
3. ÖDEME VE TESLİM ŞARTLARI
Ödeme Şekli ve Planı
Varsa Alınan Vade Farkı
Varsa Vade Farkı hesabında kullanılan faiz oranı
Teslimat Adresi
Kargo Ücreti
Teslim Edilecek Kişi
Fatura Adresi
Sipariş Tarihi
Teslim Şekli Alıcıya Teslim
Teslimat Süresi* En geç 30 gün
Kargo Şirketi’ne Teslim Süresi**
Kargo Şirketi (teslimat + iade için)
*Sözleşme ve ilgili mevzuat hükümlerinde yer alan istisnalar saklıdır.
**Belirtilen süre teslimatın taahhüdü değildir, satıcı tarafından kargo şirketine teslim edilme süresini ifade eder.
3.1. Alıcı, tüketici sıfatıyla talep ve şikayetlerini yukarıda yer alan Satıcı iletişim bilgilerini kullanarak ve/veya Platform’da yer alan Hesabım sayfası üzerinden, BFB Çağrı Merkezi’ni arayarak, yukarıda belirten e-posta adresinden veya Platform’daki canlı destek alanından ulaştırabilir.
4. CAYMA HAKKI
4.1.İşbu maddede düzenlenen cayma hakkı, yalnızca tüketici sıfatını haiz Alıcılar bakımından geçerli olup, ticari veya mesleki amaçla hareket eden tacir sıfatını haiz Alıcılar bakımından uygulanmaz. Şüpheye mahal vermemek adına Alıcı, Websitesi üzerinde Ticari Satım Sözleşmesi kapsamında gerçekleştirdiği satın almalarda tüketici sıfatını haiz olmadığını ve bu kapsamda cayma hakkını kullanamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu kapsamda Aşağıda yer alan cayma hakkına ilişkin hükümler ve prosedürlerde kullanılan Alıcı ifadesi yalnızca tüketici sıfatını haiz Alıcıları kapsayacaktır. Alıcı, tüketici mevzuatı uyarınca sahip olduğu cayma hakkını aşağıda belirtilen prosedürler çerçevesinde kullanabilecektir.
4.2. Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürün/hizmet satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, ürünün/hizmetin teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
4.3. Cayma hakkının süresinin belirlenmesinde başlangıç tarihi olarak şunlar esas alınır:
a) Birden fazla parçadan oluşan Ürün’de Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
b) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürün/hizmette Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son Ürün’ü teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca Ürün’ün düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk Ürün’ü teslim aldığı gün.
4.4. Cayma hakkı bildiriminin ve Sözleşme’ye ilişkin diğer bildirimlerin mevzuata uygun ve süresi içerisinde Platform’da belirtilen BFB’ye ve/veya Satıcı’ya ait iletişim kanallarından yapılması şarttır. Cayma bildiriminin yapılacağı iletişim kanallarına https://www.endustriyelmutfak.com/iletisim/ linkinden ulaşılabilmektedir.
4.5. Ürün teslimi ile Hizmet ifasının birlikte olduğu durumlarda, Ürün teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
4.6. Satıcı;
a) Ürün’ün teslimi veya Hizmet’in ifasından önce Alıcı’nın cayma hakkını kullanması durumunda cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren,
b) Ürün’ün tesliminden sonra Alıcı’nın cayma hakkını kullanması durumunda, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarih itibarıyla bedel Satıcı’ya aktarılmamışsa cayma hakkına konu Ürün’ün, iade için öngörülen Kargo Şirketi’ne teslim edildiği tarihten veya iade için öngörülenin haricinde bir Kargo Şirketi ile iade edilmesi durumunda da Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren,
c) Alıcı’nın siparişinin yasal süre içerisinde teslim edilememesi nedeniyle Sözleşme’yi fesih hakkını kullanması durumunda fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren
15 (onbeş) gün içinde, tahsil ettiği Sözleşme konusu bedeli ile teslimat masraflarının Alıcı’ya iadesinden sorumludur.
4.7. Alıcı’nın cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Ürün’ü Satıcı’ya Kargo Şirketi’yle geri göndermesi gerekmektedir.
4.8. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek Ürün ile beraber faturasının, ürünün/hizmetin kutusunun, ambalajının, varsa standart aksesuarları, Ürün ile birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
4.9. Alıcı, cayma süresi içinde ürünün/hizmetin işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde mutat kullanım sınırları içinde kalmak suretiyle kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
4.10. Alıcı iade edeceği ürün/hizmeti Satıcı’ya Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen Satıcı’nın anlaşmalı kargo şirketi ile gönderdiği sürece, iade kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Aksi halde iade kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanacak olup; Satıcı, iade kargo bedelinden sorumlu değildir. İade için Alıcı’nın bulunduğu yerde Satıcı’nın anlaşmalı kargo şirketinin şubesi bulunmaması halinde Alıcı herhangi bir kargo şirketiyle gönderebilecektir, bu halde kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Ancak, Alıcı’ya teslim edilen ürünün/hizmetin ayıplı olması halinde, Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu değildir.
4.11. Alıcı’nın cayma hakkını kullanmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, Alıcı’nın ilgili ürün veya hizmete ilişkin Satıcı’ya veya aracı hizmet sağlayıcı olarak BFB’ye yaptığı tüm ödemeler Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade edilecektir.
4.12. Alıcı’nın kurumsal fatura istemesi halinde ilgili ürünün iadesi için iade faturası kesmesi veya mümkünse süresi içinde ticari faturayı kendi sistemlerinden reddetmesi gerekmektedir.
4.13. Alıcı’nın cayma hakkını kullanması durumunda varsa, yan sözleşmeler de kendiliğinden sonra erer. Satıcı ve/veya Aracı Hizmet Sağlayıcı, Alıcı’nın cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.
4.14. Alıcı cayma hakkını işbu maddede belirtilen süre ve usuller dahilinde kullanacak olup aksi halde cayma hakkını kaybedecektir.
4.15. BFB, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tarafı olmadığından Alıcı’nın, BFB’e karşı cayma hakkı yoktur ve mevzuatta aksi açıkça belirtilmedikçe, BFB’den bedel iadesi veya ürün değişimi talep edemez.
4.16. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Mevzuat uyarınca tüketici sıfatına haiz Alıcı aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler (örn. ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler).
b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler (örn. sipariş üzerine kişiselleştirilmiş ve özel üretim ürünler üretim ya da ön siparişe konu ürünler).
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler (örneğin gıda ile temas eden tencere, tava, çöp kutusu, çatal, kaşık, kepçe vb. ekipmanlar).
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra Alıcı tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara (hediye kartı, hediye çeki, para yerine geçen kupon ve benzeri) ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler (örn. cayma süresi içerisinde montajı tamamlanmış ürünler).
ı) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
i) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
4.17. Ürün/Hizmet’in Yönetmelik’in uygulama alanı dışında bırakılmış olan (Pazayeri Sözleşme’nin 3.5. maddesinde listelenmiştir) Ürün/Hizmet türlerinden müteşekkil olması halinde Alıcı ve Satıcı arasındaki hukuki ilişkiye Yönetmelik hükümleri uygulanamaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamayacak; bu siparişler bakımından Platform üzerinden iade kodu da oluşturulamayacaktır.
5. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
5.1. İlgili mevzuat kapsamında satılan mal veya hizmete ilişkin sorumluluk bizzat Satıcı’ya aittir. Bununla birlikte Alıcılar, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili şikâyetlerini Satıcılar’a doğrudan iletecektir. Şikâyetin BFB’e iletilmesi halinde BFB sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır.
5.2. İşbu Sözleşme ile ilgili çıkacak ihtilaflarda tüketiici sıfatını haiz Alıcı, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Alıcı’nın yerleşim yerindeki, ürünü satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne, söz konusu değerin üzerindeki ihtilaflarda ise, dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuğa başvurarak Tüketici Mahkemeleri’nde dava açma hakkına sahiptir. İşbu Sözleşme, münhasıran Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacaktır. İşbu Sözleşme’nden kaynaklanan veya işbu Sözleşme ile bağlantılı olan her türlü ihtilaf, İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri’nin münhasır yargı yetkisinde olacaktır.